談到品牌故事很多人都覺得那都是假的，也許是因爲市面上有些品牌被爆料出來他們的品牌故事不是真的，但如果從創辦人本身去挖掘創業的故事，其實品牌故事不僅真實，品牌也會相對有溫度。沒有人喜歡冷冰冰的人，品牌其實是企業擬人化的儀式，試想，如果一個品牌沒有溫度，是否就像面對一個冷冰冰的人呢？一個和創辦人或企業發展無關的品牌故事，又怎麼會真實呢？
品牌事實上是一個消費者接觸你的每個環節堆疊起來的過程，而這個過程會形成「品牌印象」、「品牌觀感」、「品牌價值」、「品牌差異化」甚至是「品牌好感度」和「品牌忠誠度」等，當然，也可能對品牌的印象是負面評價，自然不會有品牌好感度跟品牌忠誠度。
夏蘭澤執行長提到一個案例，假設你希望你是一家形象非常溫暖，可以提供貼心服務的航空公司，但旅客到機場的時候卻屢屢受到不好的待遇，自然會產生不好的感受和印象，那麼形象廣告打得再溫馨都無法說服消費者你是一個「溫暖」、「貼心服務」的品牌，因爲消費者的實際感受經驗，絕對遠遠凌駕於廣告之上，剛剛的案例當中，消費者的信任完全被瓦解，一旦信任被瓦解就很難挽回，就像男女交往一樣，一旦有過出軌的事情發生，原先的信任感破鏡難重圓。
所以，再好的行銷廣告、品牌建立，都有可能在客戶實際和你接觸的時候毀於一旦。換言之，品牌是一種承諾，而這個承諾消費者信任，那麼這個品牌的價值才會成立，所以，消費者和你接觸的每個環節，例如服務人員的接待、門市是否乾淨整潔、粉絲頁用詞是否妥當、網站形象是否符合品牌的樣子等，每一個消費者會接觸到的環節，都是品牌堆疊的過程，而品牌的溫度也是在這個過程中被建立起來的。
而品牌的價值與溫度，就是由消費者經驗總和堆疊起來的，這也是爲何常說建立品牌需要時間的原因，因爲消費者必須和品牌有多次的接觸之後才能堆疊經驗，不可能一次的接觸就對品牌產生印象或好感，就好像一見鍾情比日久生情少見的道理一樣。
但品牌爲何要有溫度？其實就是一個核心重點：與人的心產生連結。（註：有的人會稱之「品牌心佔率」，因爲一旦品牌進入到消費者的心理，就不容易被遺忘，就像Apple、資生堂、華碩或者一些老字號的品牌一樣，消費者在考慮購買商品時心中會浮現的品牌名稱。）回想一下，你是否有印象深刻的電影或影集？我想或多或少有一些讓你很感動的影片，而且很難忘記，在你心中有一定的評價，而且它一定「碰觸到你心理某個角落」；有溫度的品牌會「碰觸到消費者心理某個角落」，然後才會被記住，被喜歡，甚至被熱愛，所以品牌要有溫度就是這個原因。
品牌故事就是一種創造品牌溫度最直接簡單的方式，我們再以影片的例子說明，再回想一下，真人真事的改編的電影是不是通常都很好看、很感人？比起杜撰出來的電影，多了更多的真實感，又或者海角七號、我們與惡的距離一類的影片，正是因爲和我們的生活很貼近，有共鳴，所以會很有真實感，自然很容易和我們產生連結，品牌故事如果是從創辦人本身創業的前、中、後期開始挖掘故事加以包裝，一定也會比杜撰故事的真實，而且來的更有溫度，同時，也不會有機會被日後爆料故事是假的，造成品牌的公信力與信任感瞬間瓦解，是一種很好的操作方式，當我們的品牌有了溫度，就是創造品牌價值的開始，一旦有了品牌價值，你的產品就不會淪於讓消費者只能用「價格」、「CP值」來定義你的商品值不值得購買，而是因爲「喜歡」和「信任」你的品牌購買你的商品。
📌延伸閱讀：夏蘭澤(Shelly Lazarus)介紹
📌延伸閱讀：品牌策略是什麼？擬定策略前要搞懂 的4種策略方式
談到品牌故事很多人都覺得那都是假的，也許是因爲市面上有些品牌被爆料出來他們的品牌故事不是真的，但如果從創辦人本身去挖掘創業的故事，其實品牌故事不僅真實，品牌也會相對有溫度。沒有人喜歡冷冰冰的人，品牌其實是企業擬人化的儀式，試想，如果一個品牌沒有溫度，是否就像面對一個冷冰冰的人呢？一個和創辦人或企業發展無關的品牌故事，又怎麼會真實呢？
品牌事實上是一個消費者接觸你的每個環節堆疊起來的過程，而這個過程會形成「品牌印象」、「品牌觀感」、「品牌價值」、「品牌差異化」甚至是「品牌好感度」和「品牌忠誠度」等，當然，也可能對品牌的印象是負面評價，自然不會有品牌好感度跟品牌忠誠度。
夏蘭澤執行長提到一個案例，假設你希望你是一家形象非常溫暖，可以提供貼心服務的航空公司，但旅客到機場的時候卻屢屢受到不好的待遇，自然會產生不好的感受和印象，那麼形象廣告打得再溫馨都無法說服消費者你是一個「溫暖」、「貼心服務」的品牌，因爲消費者的實際感受經驗，絕對遠遠凌駕於廣告之上，剛剛的案例當中，消費者的信任完全被瓦解，一旦信任被瓦解就很難挽回，就像男女交往一樣，一旦有過出軌的事情發生，原先的信任感破鏡難重圓。
所以，再好的行銷廣告、品牌建立，都有可能在客戶實際和你接觸的時候毀於一旦。換言之，品牌是一種承諾，而這個承諾消費者信任，那麼這個品牌的價值才會成立，所以，消費者和你接觸的每個環節，例如服務人員的接待、門市是否乾淨整潔、粉絲頁用詞是否妥當、網站形象是否符合品牌的樣子等，每一個消費者會接觸到的環節，都是品牌堆疊的過程，而品牌的溫度也是在這個過程中被建立起來的。
而品牌的價值與溫度，就是由消費者經驗總和堆疊起來的，這也是爲何常說建立品牌需要時間的原因，因爲消費者必須和品牌有多次的接觸之後才能堆疊經驗，不可能一次的接觸就對品牌產生印象或好感，就好像一見鍾情比日久生情少見的道理一樣。
但品牌爲何要有溫度？其實就是一個核心重點：與人的心產生連結。（註：有的人會稱之「品牌心佔率」，因爲一旦品牌進入到消費者的心理，就不容易被遺忘，就像Apple、資生堂、華碩或者一些老字號的品牌一樣，消費者在考慮購買商品時心中會浮現的品牌名稱。）回想一下，你是否有印象深刻的電影或影集？我想或多或少有一些讓你很感動的影片，而且很難忘記，在你心中有一定的評價，而且它一定「碰觸到你心理某個角落」；有溫度的品牌會「碰觸到消費者心理某個角落」，然後才會被記住，被喜歡，甚至被熱愛，所以品牌要有溫度就是這個原因。
品牌故事就是一種創造品牌溫度最直接簡單的方式，我們再以影片的例子說明，再回想一下，真人真事的改編的電影是不是通常都很好看、很感人？比起杜撰出來的電影，多了更多的真實感，又或者海角七號、我們與惡的距離一類的影片，正是因爲和我們的生活很貼近，有共鳴，所以會很有真實感，自然很容易和我們產生連結，品牌故事如果是從創辦人本身創業的前、中、後期開始挖掘故事加以包裝，一定也會比杜撰故事的真實，而且來的更有溫度，同時，也不會有機會被日後爆料故事是假的，造成品牌的公信力與信任感瞬間瓦解，是一種很好的操作方式，當我們的品牌有了溫度，就是創造品牌價值的開始，一旦有了品牌價值，你的產品就不會淪於讓消費者只能用「價格」、「CP值」來定義你的商品值不值得購買，而是因爲「喜歡」和「信任」你的品牌購買你的商品。
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