視覺動線vs視覺傳達影響你的SEO轉單率
視覺動線vs視覺傳達影響你的SEO轉單率
談到SEO，許多人第一時間聯想到的是很多技術、很多專有名詞，這無可厚非，SEO確實有很多需要技術的工作，例如Sitemap提交、robot.txt、結構化標記等等。事實上，SEO確實能帶來許多自然流量，但在實務上還有很多人會忽略的問題：動線。
SEO只是帶來流量的手段，良好的購物經驗促成銷售
什麼是動線？只要回想一下你去逛百貨公司或大賣場的經驗就可以了！不知道你是否注意過，百貨公司或大賣場的手扶梯常常會「不完全連貫」，什麼叫做不完全連貫？例如你會發現有幾層樓可以很順的直接上樓或下樓，幾層樓之後，你必須走到另一端才能繼續上樓或下樓；如果你再細心一點，你會發現生意不好的時候，有些百貨公司或大賣場會「每一個樓層都要走到另一端才能繼續上下樓」，原因很簡單：「他需要強迫你多逛一點」，可能原本沒有想要買的東西，「剛好看到了，好像有需要」、「剛好特價」、「剛好很喜歡」就順便買了，這個銷售策略就是：「創造購買動線」。
流量只是創造了人流，動線提升了銷售的可能
網站的道理其實是一樣的，購物網站本身就應該具備「網路上的商店」的思維概念，相信我，這不是廢話，而是很簡單卻很常被忽略的觀念。事實上，就算沒有做SEO，也需要做到這一點，因為所謂「流量」，就是進入網站店面的「客人」，不管是透過廣告投放來的，因為SEO有的自然流量，還是透過分享連結進入網站的客人，都會受到網站動線的影響進而影響銷售業績，也就是網路上所謂的轉單率，所謂轉單率你也可以理解成「實體店的提袋率」。
視覺動線為什麼會影響你的SEO轉單率？
視覺動線不只影響SEO的轉單率，而是，他影響了所有流量的轉單率，但筆者認為SEO流量受視覺動線的影響更甚，因為相比廣告投放而來的客戶，SEO自然流量來的客戶通常有很大的比例是第一次接觸你的品牌，相反的，廣告投放來的客戶已經先經由廣告有了對品牌的初步了解，才進而選擇點擊進入你的網站，如果是社群廣告、Google GDN還伴隨圖片，Google關鍵字廣告跟SEO就真的單純只靠「文案力」了！思考一下，一個只靠文字就進入你網站的客戶，進來之後「還沒有機會看到文字想像的產品」，是的，在一個新客戶面前，又不是知名大品牌的情況下，大多數的消費者僅靠文字了解商品時，他只能「想像商品會長怎樣」，那麼，假設你沒有建置站內搜尋功能，又或者站內搜尋功能的位置不明顯，消費者想要找到特定的商品只能仰賴你設計的網站視覺動線來尋找、點擊他想知道的商品資訊，這時候假設恰巧你的選單分類不明確或者太多，就一定會造成消費者的「搜尋障礙」。
舉例來說，假設你販售的商品是服裝，你可能會有幾種分類方式：
【第一種】用功能分類：女裝、男裝、童裝
這樣分類非常清楚，但如果需求更明確一點的，客戶就需要在上述的分類中，點進去之後像大海撈針一樣搜尋他想要的商品，如果你的策略是多逛多看就可能多買，那麼這樣的分類其實問題不大，但你容易失去需求明確，相對轉單率高的客戶，多逛多買的消費者大多比較有消費衝動的傾向。
【第二種】用功能分類，稍微再細緻一點：
►女裝➜上衣、下著、洋裝、配件等
►男裝➜上衣、下著、T-shirt等
【第三種】用風格分類：
►女裝➜韓式上衣、韓式下著、韓式洋裝、波希米亞風上衣以此類等
但這樣的分類方式假設你的SKU非常多，可能會出現選單超級長，也未必是好事，如果簡單一點用第四種，對於客戶來說會更輕鬆找到他需要的商品。
【第四種】用風格分類，稍微再人性化一點：
►女裝➜韓式➜上衣、下著、洋裝、配件等
►女裝➜波希米亞風➜上衣、下著、洋裝、配件等
如果你是位資深的經營者，上述這些你可能覺得很基礎、很簡單，偏偏很多新手確實常常犯這個錯誤，但接下來的視覺動線跟視覺傳達，就值得你細細品味，畢竟，選單分類只是視覺動線的其中一種而已，如同前面說的百貨公司、大賣場範例，在實體店面叫做客戶動線，網站上因為是用眼睛在逛街，所以變成了視覺動線，但筆者更喜歡統稱一個名詞：「逛街動線」，只是逛線上跟線下的差別罷了！基本上還是人類這種生物在逛街。
視覺動線，還包含了人類行為學，去分析、研究人類第一直覺的行為，不要懷疑，人類其實除非遇到買房子之類的高單價，大部分的時候並沒有真的那麼「深思熟慮」，從我們第一次拿零用錢去買東西開始，就已經是消費者了！從你第一次當消費者到現在，有多少次大概最多想個10分鐘就買了？我想大部分的時候是這樣沒有錯，除非你有選擇障礙，那就不在本次的討論範圍。假設你的網站動線亂七八糟，例如進來之後不是先看到Heroshot的Banner，他一般會先隨心所欲的點擊，到某個頁面之後然後開始瀏覽（也就是在實體店面男人崩潰的行為：女人毫無目的的閒逛），當然也是有不少人是有目的的尋找商品，這時候動線反而更加顯得重要，因為找不到商品的情況，無論是發生在網站上還是實體店面都一樣，實體店面還有服務人員可以現場協助（遇到擺爛店員or忙到沒空理你除外），而網站，除非有強烈意圖非在你家買不可，不然離開的機率大概可以高達九成，因為人性就一個字：「懶」，沒什麼好質疑的，就連我本人在親友圈也是懶得出名（工作除外）。
所以，檢討SEO的成效同時，建議也同步看看自己的網站動線及UI/UX設計，這一篇太長了，關於視覺傳達，先暫時提到「你的呈現方式會影響消費者第一時間接收的訊息」，下一篇再來細講。